Zásady vrácení peněz

Naše nabídka vrácení zboží do 30 dnů

Informujte nás do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží, které chcete vrátit. V rámci této dobrovolné nabídky musí být zboží nenošené, neprané a v původním stavu, s původními štítky a obalem. Vyzkoušení zboží za účelem kontroly velikosti je povoleno za předpokladu, že zůstane čisté a nepoškozené.

Poté, co nás uvědomíte, odešlete zboží zpět do 14 kalendářních dnů. Vrácení zboží se považuje za včasné, pokud zásilku v této lhůtě předáte dopravci. Pokud se na váš nákup vztahují odlišná závazná pravidla, mají tato pravidla přednost.

Jak zboží vrátit

1. Napište e-mail na adresu support@soera-store.com s číslem objednávky, uvedením zboží, které chcete vrátit, a informací, zda dáváte přednost vrácení peněz, poukazu do obchodu, nebo výměně. Uvedení důvodu nám může pomoci se zlepšovat, ale při vrácení z důvodu změny rozhodnutí je nepovinné.
2. Potvrdíme vám podrobnosti vrácení a pomůžeme s případnými dotazy. Kontaktováním nás se vaše žádost o vrácení zaznamená; k uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy není nutné schválení naším týmem.
3. Zboží bezpečně zabalte a přiložte lístek se svým jménem, číslem objednávky a e-mailovou adresou. Vytištěný formulář pro vrácení zboží je nepovinný. Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o odeslání.
4. Zásilku odešlete na adresu pro vrácení zboží, kterou vám sdělí náš tým podpory. Neposílejte prosím vrácené zboží na naše sídlo v Singapuru.

Pokyny k vrácení zboží a náklady na poštovné

Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí nebo nevyhovující velikosti, kdy jsme dodali objednané zboží, hradíte poštovné za vrácení vy. Náklady na mezinárodní poštovné závisejí na vaší poloze, dopravci a velikosti zásilky; před odesláním zásilky si prosím cenu ověřte u svého dopravce.

Pokud jsme dodali nesprávné zboží nebo je zboží vadné, poškozené či jinak neodpovídá vaší objednávce, společnost SOERA uhradí přiměřené náklady na vrácení nezbytné k vyřešení problému. Před zajištěním takového vrácení nás kontaktujte, abychom vám mohli poskytnout štítek nebo se dohodnout, jak vám bude tyto náklady proplaceno. Pokud je reklamace vady potvrzena poté, co jste již zboží odeslali zpět, kontaktujte nás a doložte doklad o zaplaceném poštovném.

Uschovejte si prosím doklad o odeslání. Pokud se vrácená zásilka zpozdí nebo ztratí, kontaktujte nás a uveďte údaje ke sledování zásilky, abychom případ mohli prověřit. Případná závazná práva týkající se dokladu o vrácení nebo rizika při přepravě zůstávají nedotčena.

Vrácení peněz

V rámci naší dobrovolné nabídky vrácení zboží do 30 dnů se snažíme vrácené zboží zkontrolovat a schválené vrácení peněz provést do 7 pracovních dnů od jeho přijetí. O provedení vrácení peněz vás budeme informovat e-mailem, případně vám vysvětlíme jakýkoli problém, který vaše vrácení ovlivňuje. Tato cílová lhůta neprodlužuje kratší zákonnou lhůtu.

Peníze se vracejí na původní platební metodu, pokud výslovně nesouhlasíte s jinou metodou. Váš poskytovatel plateb může potřebovat dodatečný čas na připsání vrácené částky; to je oddělené od toho, kdy platbu vrátí společnost SOERA. Pokud se vrácená částka neobjevila, obraťte se na svého poskytovatele plateb a poté, pokud budete potřebovat další pomoc, i na nás.

Při způsobilém vrácení celé objednávky v rámci naší dobrovolné nabídky vrátíme cenu zaplacenou za vrácené zboží a jakýkoli standardní poplatek za odchozí doručení. Volitelné zrychlené doručení se nevrací, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud vrácení nevyplývá z naší chyby. Při částečném vrácení vrátíme částku zaplacenou za vrácené položky, přičemž slevy se rozpočítají na tyto položky.

Výměny a poukaz do obchodu

Výměny velikostí závisejí na dostupnosti zásob. Případný cenový rozdíl nebo poplatek za dopravu vám potvrdíme dříve, než s výměnou souhlasíte. Pokud zvolíte poukaz do obchodu, sdělíme vám jeho hodnotu a případné platné podmínky dříve, než jej přijmete. Žádná z těchto možností není podmínkou pro získání nároku na vrácení peněz.

Vadné, poškozené, nesprávné nebo chybějící zboží

Kontaktujte nás prosím, jakmile si problému všimnete, a uveďte číslo objednávky a popis. Fotografie zboží a obalu nám mohou pomoci posoudit problém; pokud je nemůžete poskytnout, sdělte nám to. Zboží a obal si ponechte po dobu posuzování reklamace, pokud vám nedoporučíme jinak.

V závislosti na povaze problému a platném právu mohou nápravná opatření zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz. Nebudeme požadovat, abyste obdrželi druhé vadné zboží, než bude možné vrácení peněz zvážit. Nahlášení problému po 30 dnech nemá vliv na žádná zákonná práva, která vám mohou stále příslušet.

Zákonné odstoupení od smlouvy pro zákazníky v EU a Spojeném království

U způsobilých online nákupů, na něž se vztahují pravidla EU nebo Spojeného království o odstoupení od smlouvy, můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od doručení. Pokud je objednávka doručena v oddělených zásilkách, zákonná lhůta obecně začíná běžet okamžikem, kdy obdržíte poslední zboží z dané objednávky. Výjimky se mohou vztahovat na zboží skutečně vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně přizpůsobené osobě zákazníka a na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit.

K uplatnění tohoto práva nám před uplynutím lhůty zašlete jasné prohlášení e-mailem nebo poštou. Můžete použít níže uvedené nepovinné oznámení, nemusíte však. Zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů poté, co nás o odstoupení uvědomíte.

Platby, jichž se vaše odstoupení týká, vám vrátíme, včetně nejlevnějšího standardního poplatku za doručení při odstoupení od celé objednávky, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů poté, co nás o odstoupení uvědomíte. Vrácení plateb můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Dodatečné náklady na zvýšenou úroveň doručení nemusíme vracet. Peníze vracíme původní platební metodou, pokud výslovně nesouhlasíte jinak, a to bez poplatku za vrácení.

Zboží můžete prohlédnout tak, jak byste to učinili v kamenném obchodě. Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty způsobené zacházením, které přesahuje nezbytné zacházení k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, pokud to zákon umožňuje. Chybějící původní obal automaticky nezakládá zánik tohoto zákonného práva.

Výše uvedené pravidlo o poštovném hrazeném zákazníkem se na odstoupení z důvodu změny rozhodnutí vztahuje pouze tehdy, pokud jsme je řádně sdělili. Zákonná práva týkající se vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají samostatná od odstoupení od smlouvy i od naší dobrovolné nabídky vrácení zboží.

Nepovinné oznámení o odstoupení

Komu: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy na následující zboží:
Zboží a číslo objednávky:
Datum objednání / datum obdržení:
Jméno zákazníka:
Adresa zákazníka:
Podpis (pouze pokud je odesíláno v papírové podobě):
Datum:

Zrušení před odesláním

Pokud chcete objednávku zastavit před odesláním, kontaktujte nás co nejdříve. Postup naleznete v našich Zásadách zrušení objednávek a předobjednávek . Skutečnost, že nelze zastavit odeslání, nemá vliv na příslušná práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží.

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše závazná spotřebitelská práva podle právních předpisů, které se na váš nákup vztahují.

S vrácením zboží vám pomůžeme na e-mailu support@soera-store.com.

Poslední aktualizace: 9. října 2026