Zásady vrácení peněz

Děkujeme za tvůj nákup. Doufáme, že jsi s nákupem spokojená. Pokud ale z jakéhokoli důvodu nejsi zcela spokojená, můžeš nám zboží vrátit za plnou náhradu, obchodní kredit nebo výměnu velikosti.


Vrácení musí být zahájeno do 30 dní od převzetí objednávky. Položky musí být nepoužité a v původním balení. Upozorňujeme, že bohužel v současnosti nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující.



Jak probíhá vrácení?

    1. Informuj nás prosím do 30 dní od převzetí objednávky e-mailem support@soera-store.com
    2. Stáhni si a vytiskni náš formulář pro vrácení zde.
    3. Vezmi zabalenou zásilku s formulářem do nejbližší pobočky dopravce a obdržíš potvrzení o vrácení.
    4. Po obdržení vráceného zboží ti vrátíme částku faktury co nejdříve.
    5. Upozorňujeme, že jakmile byla objednávka vytvořena, nelze ji upravit ani zrušit před doručením. Všechny objednávky jsou zpracovány okamžitě, aby byla zajištěna včasná dodávka.

 

Jsou vrácení zdarma? 
Upozorňujeme, že bohužel v současnosti nenabízíme bezplatné vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí kupující.

 

Jak dlouho mám na vrácení zboží?
Po převzetí objednávky máš možnost zaregistrovat vrácení do 30 dnů.  

 

Moje zboží je vadné 
Prosím zkontroluj objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktuj, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jsi obdržela špatnou položku (velikost/barvu), abychom mohli situaci posoudit a napravit.
 
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Po obdržení tvého vráceného zboží a kontrole jeho stavu zpracujeme vrácení nebo výměnu. Prosím počítej alespoň se sedmi (7) dny od přijetí položky pro zpracování. Náhrady mohou trvat 1–2 fakturační období, než se objeví na výpisu z karty, v závislosti na tvé bance. Dostaneš e-mailové oznámení, až bude vrácení zpracováno.

 

Ztracený/vrácený balík?

Pokud byl balík ztracen nebo nebylo možné doručit z logistického důvodu, okamžitě pošleme nový balík. Kontaktuj prosím zákaznické oddělení na support@soera-store.com

Proces vrácení
Zákazníci hradí náklady na zpětné zaslání. Doporučujeme použít zásilku se sledováním nebo pojištění zásilky, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky. 

Stáhni a vytiskni prosím náš formulář pro vrácení zde.

Kontaktuj prosím zákaznické oddělení na support@soera-store.com pokud máš otázky ohledně naší politiky vrácení.