Podmínky služby

Tyto podmínky se vztahují na vaše používání internetového obchodu SOERA nebo nákup zboží od nás.

Náš obchod je provozován na platformě Shopify. Odkazy na "SOERA", "my", "nás" a "náš" znamenají společnost Reverie Brands PTE. LTD. Odkazy na "vás" a "váš" znamenají zákazníka nebo uživatele webu.

Vaše spotřebitelská práva

Tyto podmínky ani naše zásady nevylučují ani neomezují závazná práva, která vám náleží podle právních předpisů vztahujících se na váš nákup, včetně práv týkajících se vadného zboží, dodání, vrácení peněz a odstoupení od smlouvy. Pokud je některé ustanovení v rozporu se závazným právem, má toto právo přednost.

Používání našeho obchodu

Musíte mít právní způsobilost k odeslání objednávky nebo jednat se souhlasem rodiče či zákonného zástupce, pokud je to relevantní. Uvádějte přesné kontaktní, platební a doručovací údaje a chraňte přístupové údaje ke svému účtu.

Obchod nesmíte používat k protiprávní činnosti, podvodům, obtěžování, neoprávněnému přístupu ani k jednání, které obchod poškozuje nebo porušuje práva jiné osoby. Můžeme omezit přístup, pokud je to přiměřeně nezbytné k řešení zneužití nebo k dodržení právních předpisů. Tím nejsou dotčeny povinnosti týkající se již uskutečněného nákupu.

Produkty, ceny a platba

Snažíme se produkty popisovat a ceny uvádět přesně. Barvy se mohou na různých obrazovkách lišit, zboží však musí i nadále odpovídat svému popisu a platným právním normám. Dostupnost produktů, varianty, velikosti a případné zvláštní podmínky předobjednávky jsou uvedeny na stránce příslušného produktu.

Cena, měna, daně a případné poplatky za doručení splatné společnosti SOERA se zobrazí před odesláním objednávky. Platební metody dostupné pro vaši lokalitu se zobrazí při pokladně. Obecné informace naleznete na naší stránce o platebních metodách pro obecné informace.

Ceny se mohou u budoucích objednávek změnit. Pozdější změna ceny nemění dohodnutou cenu stávající objednávky. Pokud podstatná chyba v ceně nebo popisu ovlivní vaši objednávku, budeme vás kontaktovat se správnými informacemi a dostupnými možnostmi, namísto abychom účtovali nedohodnutou částku.

Objednávky a dostupnost

Před dokončením pokladny zkontrolujte svou objednávku a doručovací údaje. Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, pokud nemůžeme zboží dodat, platba není autorizována, existuje důvodné podezření na podvod nebo by plnění bylo protiprávní. Pokud nebude možné vaši objednávku vyřídit, budeme vás informovat a bez zbytečného odkladu vrátíme platbu za zrušené zboží.

Zvláštní platební a odesílací podmínky předobjednávky jsou sděleny před nákupem. O podstatných zpožděních vás budeme informovat a vysvětlíme vám dostupné možnosti.

Doručení, zrušení a vrácení

Naše zásady dopravy vysvětlují zpracování, odhadované doby přepravy, sledování zásilky a dovozní poplatky. Pokud je vaše objednávka zpožděna, ztracena nebo je uvedena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás.

Naše zásady zrušení a předobjednávek vysvětlují, jak požádat o změny před odesláním. Žádost může dorazit příliš pozdě na to, aby bylo možné zabránit vyřízení; tím není dotčeno případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Naše zásady vrácení zboží a vrácení peněz vysvětlují dobrovolnou 30denní nabídku, náklady a adresu pro vrácení, vrácení peněz, výměny a zákonná práva. Vrácení peněz nebude bez vašeho souhlasu nahrazeno kreditem do obchodu.

Vadné nebo nesprávné zboží

Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávné nebo neodpovídá dohodnutému popisu, kontaktujte nás na adrese support@soera-store.com. V závislosti na právních předpisech a okolnostech mohou nároky zahrnovat opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz. Naše dobrovolné podmínky vrácení tato práva nenahrazují ani neomezují.

Osobní údaje

Naše zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak osobní údaje používáme a jak můžete uplatnit svá práva na ochranu soukromí. Souhlas se zasíláním marketingových sdělení je dobrovolný a není podmínkou nákupu zboží.

Obsah webu a příspěvky zákazníků

Obsah obchodu, značka a materiály jsou chráněny platnými právními předpisy o duševním vlastnictví. Obchod můžete používat k osobním nákupům a k jiným zákonným účelům, nesmíte však bez povolení komerčně kopírovat ani šířit chráněný obsah.

Pokud odešlete recenzi nebo jiný obsah k veřejnému zobrazení, udělujete nám nevýhradní právo tento obsah zobrazovat, rozmnožovat a přiměřeně formátovat pro jeho zamýšlený účel, v souladu s platnými právními předpisy. Vlastnictví svého obsahu si ponecháváte. Neodesílejte materiál, který je protiprávní, zavádějící, porušuje práva nebo obsahuje osobní údaje, které nejste oprávněni zveřejnit. Soukromé zprávy zákaznické podpory se nepovažují za veřejné marketingové příspěvky.

Služby třetích stran

Platební, doručovací a jiné služby mohou zahrnovat poskytovatele třetích stran. Externí webové stránky mají vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Tím není dotčena odpovědnost společnosti SOERA za váš nákup ani za poskytovatele jednající naším jménem.

Dostupnost webu a odpovědnost

Snažíme se udržovat web dostupný a přesný, údržba nebo technické problémy však mohou přístup přerušit. V rozsahu povoleném právními předpisy neneseme odpovědnost za ztráty způsobené výhradně neoprávněným zneužitím webu nebo událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu. Pokud taková událost ovlivní objednávku, nadále se uplatní příslušná práva na doručení a vrácení peněz.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za podvod, smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí ani jinou odpovědnost, kterou nelze zákonně vyloučit nebo omezit. Zůstáváme odpovědní za povinnosti a nároky vyžadované platným spotřebitelským právem.

Rozhodné právo a stížnosti

Tyto podmínky se řídí právem Singapuru. Pokud jste spotřebitel, tato volba práva vás nezbavuje závazné ochrany, kterou poskytuje právo země vašeho obvyklého bydliště, pokud se tato ochrana uplatní. Tyto podmínky neomezují vaše právo podat žalobu u soudu příslušného podle platných právních předpisů.

Chcete-li podat stížnost, napište e-mail na adresu support@soera-store.com a uveďte případně číslo objednávky a popis problému. Vaši stížnost posoudíme a vysvětlíme další postup. Můžete využít jakýkoli způsob podání stížnosti nebo řešení sporů dostupný podle platných právních předpisů.

Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme upravit pro budoucí nákupy nebo budoucí používání webu. Změny zpětně nemění stávající nákup, ledaže to dovolují právní předpisy a, je-li to vyžadováno, byly s vámi dohodnuty. O podstatných změnách vás budeme informovat, pokud je to požadováno.

Podmínky SMS

Pokud se přihlásíte k odběru programu textových zpráv SOERA, souhlasíte s přijímáním zpráv popsaných při registraci, které mohou zahrnovat propagační nabídky, připomenutí nákupního košíku a servisní informace. Zprávy mohou být odesílány pomocí automatizované technologie. Souhlas s marketingem je dobrovolný a není podmínkou nákupu.

Četnost zpráv se liší. SOERA neúčtuje poplatek za program, mohou se však uplatnit sazby vašeho operátora za zprávy a data. Doručení závisí na vašem operátorovi a zařízení a zprávy mohou být zpožděny nebo nemusí dorazit.

Odběr můžete odhlásit odpovědí STOP, pokud je to podporováno, nebo pomocí odkazu pro odhlášení uvedeného ve zprávě. Můžeme zaslat potvrzení vašeho odhlášení. Kontaktujte support@soera-store.com pro pomoc nebo pokud pokyn k odhlášení nefunguje. Nezbytná servisní sdělení mohou pokračovat jiným vhodným kanálem.

Pokud se vaše telefonní číslo změní, aktualizujte své údaje nebo se odhlaste dříve, než číslo přestanete používat. Pokud se změní naše odesílací číslo, poskytneme aktualizované kontaktní údaje nebo pokyny k odhlášení. Případný požadovaný souhlas a práva na jeho odvolání zůstávají nedotčeny.

Naše zásady ochrany osobních údajů se vztahují na informace používané pro program. O podstatných změnách programu vás budeme informovat, jak vyžadují právní předpisy, a tyto změny nepřebíjejí vaše volby týkající se souhlasu.

Poslední aktualizace: 9. října 2026

Kontakt

SOERA provozuje společnost Reverie Brands PTE. LTD., číslo společnosti 202503080W.

E-mail: support@soera-store.com
Telefon: +1 786-686-0503
Kontaktní formulář: Kontaktujte SOERA