Jak vám můžeme pomoci?

Jakmile budou údaje pro sledování dostupné, pošleme vám je e-mailem. Můžete také navštívit naši stránku pro sledování zásilek.

Stav „Štítek vytvořen“ znamená, že byly vytvořeny přepravní údaje; nepotvrzuje převzetí zásilky dopravcem. Pokud sledování ukazuje problém nebo uplynula odhadovaná lhůta doručení, napište na support@soera-store.com a uveďte číslo objednávky.

„Štítek vytvořen“ nepotvrzuje převzetí dopravcem. Nové záznamy se mohou zobrazit později. Pokud uplynula odhadovaná doba doručení nebo sledování ukazuje problém, pošlete nám číslo objednávky a údaje o sledování.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com. Podmínky dopravy.

Zkontrolujte spam a e-mailovou adresu použitou při placení. Pokud potvrzení nenajdete, napište nám své jméno, tuto adresu a datum objednávky. Neobjednávejte znovu, dokud nepotvrdíme její stav.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com.

Doprava zdarma u všech objednávek. Žádné celní poplatky.

Odhad zahrnuje 1–2 pracovní dny na zpracování objednávky. Přesnou dobu pro svou destinaci najdeš v našich podmínkách dopravy.

Doručujeme do destinací dostupných v naší pokladně. Před zaplacením vyberte svou zemi a zadejte doručovací adresu, abyste ověřili dostupnost.

Pokud vaše destinace není dostupná nebo potřebujete pomoci s ověřením adresy, napište na support@soera-store.com. Odhad doručení závisí na destinaci; viz naše podmínky dopravy.

Naše podmínky dopravy popisují odhadované lhůty doručení, standardní dopravu zdarma, sledování zásilek, dovozní poplatky a postup při problémech s doručením.

Odhad zahrnuje 1–2 pracovní dny na zpracování objednávky. Přesnou dobu pro svou destinaci najdeš v našich podmínkách dopravy.

Napište na support@soera-store.com a uveďte číslo objednávky a popis problému. Přiložte údaje o sledování a při poškození pokud možno fotografie zásilky a zboží. Během posuzování problému uschovejte obal.

Situaci prověříme s dopravcem nebo partnerem zajišťujícím vyřízení objednávky. Při potvrzené ztrátě nebo problému na straně dopravce či partnera, který brání doručení, zajistíme bezplatné náhradní dodání nebo vrácení peněz podle vaší volby a příslušných práv.

Jakmile problém zjistíte, kontaktujte support@soera-store.com. Uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie zboží a obalu; pokud fotografie nejsou možné, dejte nám vědět.

Během posuzování reklamace uschovejte zboží i obal. Vysvětlíme vám vhodný způsob nápravy a uhradíme přiměřené náklady na vrácení vadného nebo poškozeného zboží. Naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení neomezuje vaše zákonná práva. Viz naše podmínky vrácení zboží a peněz.

Napište na support@soera-store.com a uveďte číslo objednávky, co jste si objednali a co dorazilo. Fotografie zboží a jeho štítku nám může pomoci chybu zjistit.

Uschovejte zboží i obal a před vrácením nás kontaktujte. Vysvětlíme další postup a uhradíme přiměřené náklady na vrácení nesprávně dodaného zboží. Viz naše podmínky vrácení zboží a peněz.

Doprava zdarma u všech objednávek. Žádné celní poplatky.

Doba doručení podle destinace:

• Česko: 5–8 pracovních dnů
• Zbytek Evropy: 5–10 pracovních dnů
• USA (USPS): 5–8 pracovních dnů
• Spojené království (Royal Mail): 5–8 pracovních dnů
• Zbytek světa: 5–12 pracovních dnů

Odhad zahrnuje 1–2 pracovní dny na zpracování objednávky. Přesnou dobu pro svou destinaci najdeš v našich podmínkách dopravy.

Zkontrolujte doručovací adresu a bezpečná místa u vašeho domu a zjistěte, zda zásilku nepřevzal někdo z domácnosti nebo soused. Prohlédněte si případnou fotografii či oznámení o doručení v údajích o sledování.

Pokud zásilku stále nemůžete najít, neprodleně kontaktujte support@soera-store.com s číslem objednávky a údaji o sledování. Situaci prověříme s dopravcem nebo partnerem zajišťujícím vyřízení objednávky a vysvětlíme další postup. Před kontaktováním nás nemusíte sami vyřizovat reklamaci u dopravce.

Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky a údaji o sledování. Prověříme situaci s dopravcem a vysvětlíme možnosti. Při nesprávné adrese nebo nevyzvednutí balíku vysvětlíme případné přiměřené dodatečné náklady, než odsouhlasíte nové odeslání.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com. Podmínky dopravy.

Momentálně nabízíme standardní dopravu bez samostatné expresní možnosti. Standardní doprava je zdarma do všech destinací dostupných v pokladně.

Odhad zahrnuje 1–2 pracovní dny na zpracování objednávky. Přesnou dobu pro svou destinaci najdeš v našich podmínkách dopravy.

Co nejdříve napište na support@soera-store.com nebo nás kontaktujte přes živý chat. Uveďte číslo objednávky a sdělte, že ji chcete zrušit.

Objednávku můžeme zastavit pouze před vychystáním, zabalením nebo předáním dopravci. Žádost nezaručuje zrušení; výsledek vám potvrdíme. Pokud odeslání nelze zastavit, příslušná práva na vrácení zboží a odstoupení od smlouvy zůstávají zachována. Nevyřízené a neodeslané předobjednávky lze zrušit s vrácením peněz. Viz naše podmínky rušení objednávek a předobjednávek.

Ihned kontaktujte support@soera-store.com s číslem objednávky a přesným popisem požadované změny.

Změny jsou možné pouze před vychystáním, zabalením nebo předáním objednávky dopravci. Nemůžeme zaručit, že žádost dorazí do skladu včas. Potvrdíme vám, zda je změna možná, a vysvětlíme další postup. Viz naše podmínky rušení objednávek a předobjednávek.

Dopravce závisí na destinaci a způsobu doručení vaší zásilky. V údajích o sledování se zobrazí doručovací partner a dostupné aktualizace.

Navštivte naši stránku pro sledování zásilek nebo použijte odkaz v e-mailu o odeslání. Pokud potřebujete vysvětlit stav zásilky, napište na support@soera-store.com s číslem objednávky.

V rámci naší dobrovolné nabídky můžete požádat o vrácení do 30 kalendářních dnů od doručení. Zboží musí být nenošené, neprané a v původním stavu s původními štítky a obalem. Vyzkoušení velikosti je povoleno, pokud zboží zůstane čisté a nepoškozené.

Zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení vrácení. Při vrácení kvůli změně rozhodnutí nebo nevyhovující velikosti hradíte poštovné vy; SOERA hradí přiměřené náklady na vrácení nesprávného, poškozeného nebo vadného zboží. Zákonná spotřebitelská práva zůstávají nedotčena. Viz naše úplné podmínky vrácení zboží a peněz.

Napište na support@soera-store.com s číslem objednávky a zbožím, které chcete vrátit. Uveďte, zda preferujete vrácení peněz, volitelný kredit do obchodu nebo výměnu velikosti. Výměna závisí na dostupnosti zboží.

Zašleme vám adresu pro vrácení a pokyny. Zboží neposílejte do našeho sídla. Bezpečně je zabalte, přiložte jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu a uschovejte doklad o odeslání. Tištěný formulář a důvod vrácení při změně rozhodnutí jsou volitelné. Viz naše podmínky vrácení zboží a peněz.

Ano, podle dostupnosti a našich podmínek vrácení. O výměnu požádejte do 30 kalendářních dnů od doručení a uveďte číslo objednávky, zboží a požadovanou velikost. Před vaším souhlasem potvrdíme případný rozdíl ceny nebo dopravné.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com. Podmínky vrácení a refundace.

V rámci dobrovolné 30denní nabídky vrácení se snažíme vrácené zboží zkontrolovat a schválenou částku vrátit do 7 pracovních dnů od jeho přijetí. O vrácení peněz vás informujeme e-mailem nebo vysvětlíme případný problém s vráceným zbožím. Kratší zákonná lhůta má přednost.

Peníze vracíme původním platebním způsobem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným. Poskytovatel platby může potřebovat další čas na připsání částky. Potřebujete-li pomoc, napište na support@soera-store.com s číslem objednávky. Viz naše podmínky vrácení zboží a peněz.

Zkontrolujte sledování vrácené zásilky a uschovejte doklad o odeslání. V rámci dobrovolné nabídky vrácení se snažíme schválenou refundaci provést do 7 pracovních dnů od přijetí zboží; kratší zákonné lhůty mají přednost. Poskytovatel platby může potřebovat další čas. Při zpoždění či nejasnostech nám pošlete číslo objednávky a sledování vrácené zásilky.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com. Podmínky vrácení a refundace.

Zadejte kód do pole pro slevový kód v pokladně a uplatněte jej před zaplacením. Zkontrolujte, že aktualizovaná celková částka zahrnuje slevu.

Pokud kód nefunguje, zkontrolujte jeho znění, platnost, produkty, na které se vztahuje, a případnou minimální hodnotu objednávky. Možnost kombinace kódů závisí na podmínkách akce. Pokud stále potřebujete pomoc, před zadáním objednávky kontaktujte support@soera-store.com.

Dostupné platební metody zahrnují kreditní nebo debetní karty Visa, Mastercard a American Express, Apple Pay a Google Pay. iDEAL je dostupné v Nizozemsku, EPS v Rakousku a Bancontact v Belgii.

Možnosti zobrazené při pokladně závisí na tvé poloze a zařízení. Před platbou si ověř dostupné metody. Podívej se na naši stránku platebních metod.

Vždy se řiďte štítkem s pokyny na oděvu; pokyny se liší podle materiálu a povrchové úpravy. Před čištěním zkontrolujte povolenou teplotu praní, způsob sušení a nastavení žehličky.

Šetrný program nebo ruční praní použijte pouze tehdy, pokud je štítek povoluje. Nepoužívejte bělidlo, sušičku ani vysoké teploty, pokud nejsou výslovně povoleny. Pokud štítek chybí nebo je nejasný, před praním zašlete název či odkaz na produkt na support@soera-store.com.

Řiďte se pokyny k péči dodanými s taškou. Správný způsob čištění závisí na materiálu, podšívce a povrchové úpravě.

Nejprve jemně odstraňte povrchový prach měkkým suchým hadříkem. Bez pokynů pro konkrétní materiál tašku nenamáčejte ani nepoužívejte čisticí prostředky, rozpouštědla či teplo. Skladujte ji v suchu mimo přímé sluneční světlo. Pokud si nejste jisti, před čištěním napište na support@soera-store.com s názvem nebo odkazem na produkt.

Použijte tabulku velikostí a informace o střihu na stránce konkrétního produktu. Velikosti se mohou mezi modely lišit, proto jedna obecná tabulka nemusí odpovídat všem produktům.

Porovnejte své míry s tabulkou daného produktu; u oblečení zkontrolujte příslušné míry hrudníku, pasu a boků. U obuvi se řiďte pokyny produktu k měření chodidla. Pokud tabulka chybí nebo jste mezi velikostmi, napište na support@soera-store.com s odkazem na produkt a svými mírami a pomůžeme vám.

Zkontrolujte dostupnost na stránce produktu nebo nám pošlete odkaz a požadovanou velikost či barvu. Opětovnou dostupnost ani datum nemůžeme zaručit.

Kontaktujte nás: support@soera-store.com.