Zásady pro zrušení

Zrušení nebo změna objednávky

Pokud potřebujete zrušit objednávku nebo změnit její dodací údaje, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na adrese support@soera-store.com nebo prostřednictvím živého chatu. Uveďte číslo své objednávky a změnu, kterou požadujete.

Objednávky zpracováváme rychle. Zrušení nebo změnu lze provést pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla vyskladněna, zabalena ani předána dopravci. Odeslání žádosti nezaručuje zrušení objednávky; potvrdíme Vám, zda bylo možné žádosti vyhovět.

Pokud bude zrušení potvrzeno před odesláním, bez zbytečného odkladu Vám vrátíme platby za zrušené zboží a veškeré poplatky za dopravu, které se již neuplatní. Platba bude vrácena původním platebním způsobem, pokud se výslovně nedohodnete jinak. Až bude vrácení peněz provedeno, pošleme Vám e-mail; poskytovatel Vašich plateb může potřebovat další čas k jeho připsání.

Pokud zásilka již vstoupila do procesu vyřízení a nelze ji zastavit, můžete stále využít příslušná práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží. Viz naše Zásady vrácení zboží a vrácení peněz. Tato provozní omezení nevylučují zákonné právo odstoupit od Vašeho nákupu.

Předobjednávky

Produkt nabízený jako předobjednávka zatím není k dispozici k okamžitému odeslání. Na stránce produktu nebo při pokladně se zobrazí předpokládaný termín odeslání a informace, zda je platba splatná celá, jako záloha, nebo později. Nebudeme účtovat částku ani používat platební kalendář, se kterými jste nesouhlasili.

O zrušení nevyřízené předobjednávky můžete požádat e-mailem. Pokud nebyla vyřízena a odeslána, zrušíme ji a bez zbytečného odkladu vrátíme veškeré platby uhrazené za zrušené zboží. Po odeslání se použijí výše uvedená ustanovení o vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.

Pokud se předpokládané datum odeslání změní, informujeme Vás o novém termínu. Pokud nechcete čekat, můžete nevyřízenou předobjednávku zrušit. Jakákoli další práva související s pozdním dodáním zůstávají nedotčena.

Kontakt

Naši obchodní adresu a údaje o společnosti naleznete na naší stránce s kontaktními informacemi.

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až sobota, 9:00 a.m. do 6:00 p.m. newyorského času (východní čas: EST v zimě a EDT v létě). E-mail nám můžete poslat i mimo tuto dobu.

Nic v těchto zásadách neomezuje Vaše závazná spotřebitelská práva podle právních předpisů, které se na Váš nákup vztahují.

Poslední aktualizace: 9. října 2026